Руководитель службы клиентской поддержки
Проект uKit, RuSender | Удаленно
uKit Group (uCoz, uKit, RuSender, WebAsk) – это аккредитованная IT-компания, которая специализируется на создании SaaS-сервисов и более 19 лет создает онлайн-продукты, у которых миллионы пользователей.
Ищем руководителя службы клиентской поддержки.
Ищем руководителя службы клиентской поддержки.
Вам подойдет эта роль, если:
- Вы начинали в технической поддержке и доросли до старшего специалиста или руководителя команды, работая с ESP, хостингом или регистраторами доменов.
- Вы email-маркетолог, который глубоко разбирается в работе ESP-сервисов и специфике клиентской поддержки.
- Вы проджект-менеджер, который понимает процессы клиентской поддержки и специфику email-рассылок, и готовы взять на себя руководство отделом.
Проекты:
RuSender – сервис email-рассылок (ESP), который мы активно развиваем.
uKit – конструктор бизнес-сайтов.
Поддержка пользователей ведется в письменном формате. В команде уже есть опытные специалисты – вам предстоит наладить процессы и повысить эффективность отдела.
uKit – конструктор бизнес-сайтов.
Поддержка пользователей ведется в письменном формате. В команде уже есть опытные специалисты – вам предстоит наладить процессы и повысить эффективность отдела.
Обязанности:
- Выстраивание и оптимизация процессов работы службы поддержки, включая автоматизацию и повышение эффективности команды
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, включая анализ обращений, выявление проблемных зон и внедрение улучшений
- Доработка и внедрение мотивационной схемы и системы оценки работы отдела
- Актуализация и разработка внутренних и внешних регламентов поддержки и базы знаний
- Взаимодействие с командами разработчиков, продакт-менеджерами и тестировщиками для повышения качества сервиса
- Предложение улучшений по работе продукта на основе пользовательских обращений и личного видения
Требования:
- Понимание работы сервисов email-рассылок и клиентской поддержки в IT
- Понимание базовых принципов работы сайтов на уровне веб-мастера
- Опыт работы с любыми CMS, конструкторами сайтов
- Опыт формирования и обучения команды желателен
- Умение ставить подчиненным задачи и контролировать их выполнение
- Умение составлять отчеты, работать с метриками
- Высокий уровень письменной грамотности
- Умение слушать и слышать клиента и руководство
- Безграничная любовь к людям и такая же безграничная стрессоустойчивость :)
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости
Конкурентная заработная плата с бонусами за результаты
Гибкий график 5/2, с удобным началом рабочего дня до 10:00
Полностью удаленная работа или гибридный/офисный формат (в Ростове-на-Дону или Баку)
Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС
Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса
Еще мы предлагаем:
Возможность профессионального роста и развития (митапы, обучение, доступ к корпоративной библиотеке)
Работу в команде опытных специалистов, готовых делиться своим опытом
Культуру открытости и взаимопомощи
Культуру доверия: мы не используем системы контроля времени, для нас показатель — выполненная в срок задача
Ждем тебя в команде!
